Регистрация пассажиров в аэропорту «Кольцово»
Регистрация и обслуживание пассажиров в аэропорту «Кольцово» производится в соответствии с Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82.
Действительность билета
- Билет действителен для перевозки пассажира и его багажа от пункта отправления до пункта назначения по маршруту и классу обслуживания, указанному в нем.
- Билет действителен для перевозки пассажира и его багажа на дату начала перевозки и указанный номер рейса.
- Билет, выданный по специальному тарифу, действителен для перевозки пассажира и его багажа в сроки, установленные правилами применения этого тарифа.
Особенности обслуживания пассажиров с электронным авиабилетом
- Электронный билет, или e-ticket — это электронная форма авиабилета, предлагаемая взамен обычного бумажного бланка. Разница состоит лишь в том, что вместо получения данных путем обработки бумажного документа вся информация, относящаяся к перевозке пассажира (маршрут, тариф, класс обслуживания, уплаченная сумма, сборы и т.д.), содержится в файле электронного билета, расположенного в базе данных ответственного перевозчика.
- Электронный билет может быть куплен через Интернет, в туристических агентствах или агентствах собственных продаж перевозчика.
- Электронный билет хранится в электронном виде, поэтому он не может быть забыт, потерян или украден. Можно купить электронный билет для своих родственников или друзей, которые находятся в другом городе, и им останется только прийти на регистрацию.
- Электронный билет может быть оплачен любым способом: банковской картой, наличными или по безналичному расчету.
- В качестве подтверждения факта приобретения электронного билета выдается маршрутная квитанция, но она не является бланком строгой отчетности и поэтому предоставление ее на регистрации не обязательно, нужен будет только паспорт. Если электронный билет был куплен на сайте авиакомпании, то после оплаты авиабилета, пассажир получит маршрутную квитанцию по электронной почте.
- Регистрация пассажиров с электронными билетами осуществляется в обычном порядке на стойках регистрации в аэропорту.
Посадочный талон
- Посадочный талон — документ, который выдается пассажиру на регистрации в аэропорту отправления и содержит информацию о рейсе, времени окончания посадки, номере выхода на посадку, номере места в салоне воздушного судна, номере электронного билета.
- Пассажирам, вылетающим в служебные командировки, необходимо сохранять для отчетности отрывную часть посадочного талона.
Информирование пассажиров об открытии регистрации рейса
В аэропорту существует звуковое и визуальное информирование пассажиров о вылете рейса. Залы вылета и залы прилета оборудованы световыми информационными табло. Также над стойками регистрации размещены табло, на которых указывается:
- наименование авиакомпании с логотипом;
- номер рейса;
- аэропорт назначения;
- номера стоек регистрации.
Объявления о начале регистрации билетов и оформлении багажа вылетающих пассажиров начинаются:
- на внутренних рейсах — за 1,5–2 часа до времени вылета воздушного судна, указанного в авиабилете. Регистрация рейса может быть объявлена раньше или позже вышеуказанного времени в зависимости от типа воздушного судна;
- на международных рейсах — за 3 часа до времени вылета воздушного судна, указанного в авиабилете.
Окончание регистрации — за 40 минут до вылета воздушного судна для внутренних рейсов, за один час — для международных рейсов.
Виды контроля
На внутренних рейсах после регистрации пассажиры проходят идентификационный контроль личности, затем поднимаются на 2-й этаж, где проводится контроль безопасности.
На международных рейсах пассажиры проходят таможенный контроль, затем идут на регистрацию, а после этого проходят пограничный контроль и контроль безопасности. Пассажирам с домашними животными необходимо также пройти ветеринарный контроль.
Регистрация опоздавших пассажиров
- Пассажир считается опоздавшим на регистрацию в случае его неприбытия к стойке регистрации за 40 минут до отправления воздушного судна.
- Регистрация опоздавших пассажиров осуществляется на основании разрешения перевозчика. Услуга по оформлению опоздавших пассажиров на федеральные рейсы предоставляется только пассажирам без багажа и спецсредств и заканчивается за 25 минут до отправления воздушного судна. Стоимость услуги — 1 300 рублей.